ステップ１）お客様がZendeskで返品のリクエストを提出します。
お客様はヘルプセンターのリクエストを送信のページに入り、「Return、ご返品」を選択していただきます。
お客様に下記の情報を入力いただきます。
Eメールアドレス
お問い合わせの概要の簡単な説明
注文番号
購入日
電話番号
お名前（漢字）
お名前（フリガナ）
返品理由
コメント（あれば）
ポイントカード番号（あれば）
合計返品数
購入店舗/オンライン
返金方法
合意事項
「Send、送信」をクリックして、提出していただきます。
ステップ２）CSCが返品リクエストをレビューします（必要なら）。
書類が提出された後、Zendeskでチケットが作成されます。
ケース１ーCSCレビューが不要な場合
メンバーでないお客様でご購入から３０日以上経過、またはメンバーのお客様で購入から６０日以上経過した場合
ー＞「Return Rejected、返品拒否」のメールがお客様に送信されます。
ー＞このチケットは「Solved、解決済」となり、「Solved Return Ticket、解決済み返品チケット」に自動で移動します。
ケース２ーCSCレビューが必要ない場合
メンバーでないお客様で購入から３０日以内、メンバーのお客様なら購入から６０日以内の場合
＋
返品理由が以下のいずれか
お客様理由
イメージ違い
サイズ違い
注文間違い/キャンセル希望
不要になったため
TRU理由
サイト掲載情報と違う商品が届いた
注文内容と相違がある
商品不良/不具合(動作不良・商品破損)
商品不良/不具合(パーツ不足)
商品不良/不具合(パッケージ破損)
配送関連(配送事故）
ー＞「Return Acceptance、返品受付」メールがお客様に送信されます。
ー＞このチケットは「Solved、解決済」となり、「Solved Return Ticket、解決済み返品チケット」に自動で移動します。
ケース３ーCSCレビューが必要な場合
メンバーでないお客様で購入から３０日以内、メンバーのお客様なら購入から６０日以内の場合
＋
返品理由が「Others、その他」の場合
ー＞「Return Request Recieved、返品リクエスト受付」eメールがお客様に送信されます。
ー＞このチケットは「Open、オープン」に更新され、「Return-Customer Service Follow UP、返品ーカスタマーサービスフォローアップ」に移ります。
それから、CSCが「Return-Customer Service Follow UP、返品ーカスタマーサービスフォローアップ」画面でチケットをレビューします。
（CSCはお客様の情報が追加で必要ならば、チケットのpublic reply、公開返信を書くことができます。）
a. CSCが返品を承認する場合
CSCは返品がTRU理由またはお客様理由かを判断し、「Approve/Reject Return、承認/返品拒否」の部分の選択をしてください。
返品理由をチケットのinternal note、内部ノートに書き、チケットを「Solved/解決済」とマークしてください。
「Return Acceptance、返品受付」のEメールがお客様に自動的に配信されます。
b. CSCが返品を拒否する場合
「Approve/Reject Return、承認/返品拒否」から「CSC Reject、CSC拒否」を選択します。
お客様に返品が拒否されたと返信して、チケットを「Solved、解決済」としてください。
こちらがCSCのコメントが付いたお客様に返信されるEメールです。
ステップ３）お客様に返品アイテムを返送していただきます。
返品がTRU理由ならば、お客様はFCに着払いで返送していただきます。
返品がお客様理由ならば、お客様はその配送料はお客様にお支払いいただき、FCに返送していただきます。
ステップ４）FCがアイテムを受け取ります。
ステップ５）FCがZendeskで注文番号と照らし合わせて、返品を確認します。
「Return Acceptance、返品受付」eメールで、返送時に注文番号を表記していただくお願いをしています。
FCがZendeskにログインして、注文番号で対応するチケットを検索してください。
返品リクエストが承認されたかどうか、返品理由を確認してください。